Designing Service Excellence

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设计服务：人员和技术
商业经济学*

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作者

Brian Hunt and Toni Ivergard

出版社

CRC Press

出版时间

2021年03月31日

装帧

平装

ＩＳＢＮ

9780367783747

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页码

194

开本

234x156mm

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图书简介

The moment of truth—that instant when consumers experience and judge service quality—often decides business success. This research-driven book provides practical information on the design, management, and organization of many different types of service industries, such as hotels, restaurants, banks and financial institutions, retail, and public

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