Operations Management

图书简介

Concise, engaging, relevant: light on quantitative techniques and packed with cases offering a real-world perspective, this text provides the most accessible approach to operations management.

Part A UNDERSTANDING OPERATIONS MANAGEMENT; 1 Introduction to Operations Management; 2 Winning Customers and Competing Effectively; Part B MANAGING OPERATIONS; 3 Operations Processes and Life Cycles; 4 Locating, Designing and Managing Facilities; 5 Managing Supply Chain Relationships; 6 Managing Materials and Inventory Performance; 7 Managing Capacity and Demand; 8 Managing the Service Encounter; 9 Managing Quality; 10 Managing the Workforce and Technology; 11 Managing Projects, Crises, and Business Continuity; Part C OPERATIONS STRATEGIES; 12 Operations Strategy and International Operations; 13 Lean, Agile, and Mass Customization; 14 Innovation and Continuous Improvement

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