Organizations and Unusual Routines:A Systems Analysis of Dysfunctional Feedback Processes

图书简介

Everyone working in and with organizations will experience frustrations and problems when trying to accomplish tasks that are a required part of their role. This is an unusual routine. This book provides a new vocabulary for identifying, understanding, and dealing with this pervasive organizational phenomenon.

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List of figures; List of tables; Preface; Acknowledgements; 1. Crazy systems, Kafka circuits and unusual routines; 2. Causes, symptoms, and subroutines of unusual routines in six computer information/communication systems; 3. Getting personal - unusual routines at the customer service interface; 4. A multi-theoretical foundation for understanding unusual routines; 5. A detailed case study of unusual routines; 6. Summary and discussion of the case study results; 7. Individual and organizational challenges to feedback; 8. A multi-level and cross-disciplinary summary of concepts related to unusual routines; 9. Recommendations for resolving and mitigating unusual routines and related phenomena; 10. summary and a tentative integrated model of unusual routines; References; Index.

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