Measuring people, processes and organisations often leads to unintended consequences. This book reveals to managers the more outrageous outcome of measurement on behaviour and then teaches them how to avoid these pitfalls. Giving real life examples of where measurement has led to unexpected consequences, each chapter reviews the true stories told, explains how the particular behaviour highlighted could have been foretold, and demonstrates what a manager needs to consider when creating measures and performance measurement systems. Each chapter explains the behaviour in terms of management and organisational theories and concludes with guiding principles to help readers avoid the many pitfalls of well intended performance measurement. Common mistakes highlighted include: measuring what is easy to measure not what is useful; setting the wrong targets; rewarding the wrong behaviour; making the target the only thing that matters. The book is peppered with anecdotal evidence of poor performance measurement, and with examples drawn from the archives of the world-leading Centre of Business Performance at Cranfield University.

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