Many leaders realize that in today’s economy it will no longer be the smart highly paid people in the corporate center that drive success. Instead it will come from harnessing the knowledge and creativity of all their people, especially those that work at the interface between the organization and its customers. They also know that their budget-driven management processes are too slow, rigid and expensive and encourage the wrong behaviour. But business leaders are on the horns of a dilemma. How do they empower their people and ada

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