Customer engagement can generate sales growth, competitive advantage, and profitability. Companies must be relevant and add value to win and retain customers. Customer Engagement For Dummies covers: engaging customers through their channel(s) of choice implementing social and mobile engagement strategies listening to your customers and providing feedback on the feedback taking a holistic view of your customers across channels: becoming trustworthy and transparent to your customers cutting across your internal silos to focus on customers

• 关于产品：
• ● 正版保障：本网站隶属于中国国际图书贸易集团公司，确保所有图书都是100%正版。
• ● 环保纸张：进口图书大多使用的都是环保轻型张，颜色偏黄，重量比较轻。
• ● 毛边版：即书翻页的地方，故意做成了参差不齐的样子，一般为精装版，更具收藏价值。
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  关于退换货：
• 由于预订产品的特殊性，采购订单正式发订后，买方不得无故取消全部或部分产品的订购。
• 由于进口图书的特殊性，发生以下情况的，请直接拒收货物，由快递返回：
• ● 外包装破损/发错货/少发货/图书外观破损/图书配件不全（例如：光盘等）
  并请在工作日通过电话400-008-1110联系我们。
• 签收后，如发生以下情况，请在签收后的5个工作日内联系客服办理退换货：
• ● 缺页/错页/错印/脱线
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  关于发货时间：
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• ●【现货】 下单后48小时内由北京（库房）发出快递。
• ●【预订】【预售】下单后国外发货，到货时间预计5-8周左右，店铺默认中通快递，如需顺丰快递邮费到付。
• ● 需要开具发票的客户，发货时间可能在上述基础上再延后1-2个工作日（紧急发票需求，请联系010-68433105/3213）；
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  关于接听咨询电话的时间：
• 010-68433105/3213正常接听咨询电话的时间为：周一至周五上午8：30～下午5：00，周六、日及法定节假日休息，将无法接听来电，敬请谅解。
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