The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement

The Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement
管理经济学

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作者

Nigel Hill and Jim Alexander

出版社

Routledge

出版时间

2006年09月28日

装帧

精装

ＩＳＢＮ

9780566087448

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页码

288

开本

246x174 mm

语种

英文

版次

3rd ed.

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买家须知
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图书简介

The third edition of the book offers a thorough guide to collecting and reporting accurate measures of customer satisfaction as well as useful advice on how to use the measures to drive performance improvement.

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