Quality:A Critical Introduction

图书简介

Quality: A Critical Introduction continues to provide a complete knowledge platform for all those wishing to study the development of the theory and practice of quality management. Building upon previous editions’ unique critical perspective on quality, this edition includes new insights on the growing popularity in practice of practical, money-saving frameworks like Lean and Six Sigma. In addition, this version includes new EFQM Excellence Model updates and a new section on ISO9001:2015, as well as an examination of the value of the ISO standards and why they are adopted by organisations.

Part I: Introducing Quality 1. The Quality Imperative 2. Quality: A Strategic Decision? 3. Barriers to Quality 4. The Emergence of Management Part II: The Quality Gurus 5. Philip B. Crosby 6. W. Edwards Deming 7. Armand V. Feigenbaum 8. Kaoru Ishikawa 9. Joseph M. Juran 10. John S. Oakland 11. Taiichi Ohno 12. Shigeo Shingo 13. Genichi Taguchi Part III: Contemporary Thinking 14. Quality Management System Standards 15. Organisations as Systems 16. Systems Methodologies 17. Business Process Re-Engineering 18. The Learning Organisation 19. Service Quality Management Part IV: Methods, Tools & Techniques 20. Western Paper: A Problem of Quality? 21. First Intervention 22. Second Intervention 23. Final Intervention

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Quality:A Critical Introduction 质量：批判导论 第4版（平装） 工业经济学

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