Metrics you can useWater and wastewater utility managers need useful metrics to gauge how their organization is currently performing and to set reasonable targets for future performance. The benchmarking data and analyses in this report are chosen for their usefulness in helping utilities track and improve both operational efficiency and managerial effectiveness. Benchmarks for all operationsUtility managers can use the data and analyses in this report to determine how their utility’s performance compares to the water or wastewater industry in five areas of operations: Organizational Development, Customer Relations, Business Operations, Water Operations, and Wastewater Operations. The report provides benchmarking data for 41 key performance indicators. Compare your utilityAggregate data are provided from 50 US states and the District of Columbia, Canadian provinces, Grand Cayman Islands, Guam, and Mexico. Participating utilities range in size from under 10,000 population served to over 500,000 population served. Data are from 2013.

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