Case-based reasoning (CBR) is an intelligent-systems method that enables information managers to increase efficiency and reduce cost by substantially automating processes such as diagnosis, scheduling and design. A case-based reasoner works by matching new problems to "cases" from a historical database and then adapting successful solutions from the past to current situations. Organizations as diverse as IBM, VISA International, Volkswagen, British Airways, and NASA have already made use of CBR in applications such as customer sup

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